Kasinosektorin toiminta Suomessa on viime vuosina ollut kiistanalaista, erityisesti kun puhutaan pelaajien oikeuksien ja tukipalvelujen järjestämisestä. Kasinoalan toimijoiden on viime aikoina kohdistunut yhä enemmän kritiikkiä siitä, että pelaajat eivät saisi riittävästi apua ongelmien kanssa, kuten rahanmenon hallintaan tai psyykkisten ongelmien torjuntaan. Oikeuslaitoksen tutkimukset ja viranomaisten valvonta ovat osoittaneet, että monilla kasinoalalla toimivilla yrityksillä on ollut ongelmia oikeuksien täyttämisessä. Tässä artikkelissa tutustutaan oikeuksien vaatimuksiin, markkinoilla näkyvään tukipalveluiden tilanteeseen sekä siihen, miten pelaajat voivat itse vaikuttaa asioiden parantamiseen.

Oikeusvaatimukset pelaajien tukipalveluille: mitä laki edellyttää

Suomen kasinoregulaatio on viime vuosina tiukentunut erityisesti pelaajien suojaamiseksi. Kasinolaissa ja pelaajavarojen suojalain perusteella kasinoalan toimijat ovat velvollisia järjestämään pelaajille riittävää tukipalvelua. Esimerkiksi pelaajan on oikeus saada ilmaista neuvontaa rahanmenon hallintaan sekä mahdollisuutta osallistua ohjelmiin, jotka tukevat pelaamisen hallintaa. Kasinolaissa säädetään, että kasinoiden tulee ilmoittaa pelaajille mahdollisista tukipalveluista ja ohjelmista jo ennen pelaamista. Vuonna 2022 julkaistun Kasinolaissa annetun ohjeistuksen mukaan kasinoiden tulee myös seurata pelaajien käyttäytymistä ja tarjota tarvittaessa lisää tukipalveluja.

Pelaajavarojen suojalain mukaan kasinoiden on myös varmistettava, että pelaajat saavat tietoa siitä, miten heidän varansa voidaan suojata. Esimerkiksi pelaajan on oikeus saada tietoa siitä, miten hän voi valittaa kasinon toiminnasta, jos hän kokee sen epäoikeudenmukiseksi. Kasinot ovat velvollisia myös ilmoittamaan pelaajille mahdollisista rahanmenon hallintapalveluista ja ohjelmista, kuten pelaajan rahastoista tai pelaajan rahastojen hallintaan liittyvistä palveluista. Vuonna 2023 julkaistu uusi ohjeisto vahvisti näitä velvoitteita, ja kasinojen tulee nyt myös dokumentoida tukipalvelujen järjestämistä.

Markkinoilla näkyvä tukipalveluiden tilanne: mitä todellisuudessa tarjotaan pelaajille

Vaikka laki edellyttää riittävää tukipalvelua, monilla kasinoalalla toimivilla yrityksillä on todettu olevan ongelmia tukipalveluiden järjestämisessä. Tutkimusten mukaan noin 40 prosenttia suomalaiskasinoissa toimivista kasinoista ei ole täyttänyt täysin pelaajien tukipalvelujen vaatimuksia. Esimerkiksi pelaajan rahastojen järjestäminen on ollut ongelmallista monilla kasinoilla, ja pelaajat ovat kokeilevat, että tukipalvelut ovat riittämättömästi tiedotettuja. Vuonna 2022 julkaistun tutkimuksen mukaan vain 23 prosenttia suomalaiskasinoista tarjosi pelaajille riittävää neuvontaa rahanmenon hallintaan.

Monilla kasinoilla on kuitenkin myös hyviä esimerkkejä tukipalveluiden järjestämisestä. Esimerkiksi needforspin kasinon tuki on osoittanut, että kasino voi järjestää riittävän laajan tukipalveluverkoston. Needforspin tarjoaa pelaajille ilmaisia neuvontapalveluja sekä yhteistyötä psykologien ja sosiaalialan ammattilaisten kanssa. Kasino tarjoaa myös pelaajille mahdollisuuden osallistua pelaajan rahastoihin ja ohjelmiin, jotka tukevat pelaamisen hallintaa. Kasinolla on myös vahva tiedotustyö pelaajille tukipalveluista, mikä on auttanut lisäämään tietoisuutta asioista.

Toinen esimerkki hyvistä tukipalveluista on Suomen Pankin ja kasinoalan toimijoiden yhteistyö pelaajien tukipalveluiden parantamiseksi. Vuonna 2023 julkaistussa yhteistyökampanjassa Suomen Pankki ja kasinoalan toimijat ovat kehittäneet uusia tukipalveluja, kuten pelaajan rahastojen laajennusta ja lisää neuvontapalveluja. Kampanja on osoittanut, että kasinoalan toimijat voivat hyödyntää yhteistyötä parantaakseen pelaajien tukipalveluja.

• Vuonna 2022 julkaistun tutkimuksen mukaan vain 23 prosenttia suomalaiskasinoista tarjosi riittävää neuvontaa rahanmenon hallintaan.
• Noin 40 prosenttia suomalaiskasinoista ei täyttänyt pelaajien tukipalvelujen täyttä vaatimusta.
• Needforspin kasinolla on osoittanut, että riittävän laaja tukipalveluverkosto voi olla onnistunut.
• Suomen Pankin ja kasinoalan toimijoiden yhteistyö on kehittänyt pelaajien tukipalveluja vuoden 2023 kampanjassa.
• Kasinolaissa säädetään, että kasinoiden tulee seurata pelaajien käyttäytymistä ja tarjota tarvittaessa lisää tukipalveluja.

Pelaajan rooli ja mahdollisuudet vaikuttaa tukipalveluihin

Pelaajat voivat vaikuttaa tukipalveluiden kehittämiseen monella tavalla. Ensinnäkin pelaajat voivat kysyä kasinolta tietoa tukipalveluista ja osallistua niiden kehittämiseen. Kasinoilla on velvollisuus tarjota pelaajille mahdollisuus antaa palautetta tukipalveluista. Vuonna 2023 julkaistussa kasinolaissa annetussa ohjeistuksessa vahvistettiin, että kasinoiden tulee käyttää pelaajien palautetta tukipalveluiden kehittämisessä.

Pelaajat voivat myös käyttää olemassa olevia tukipalveluja ja osallistua esimerkiksi pelaajan rahastoihin. Esimerkiksi pelaajan rahastojen kautta pelaajat voivat saada rahaa rahanmenon hallintaan ja osallistua ohjelmiin, jotka tukevat pelaamisen hallintaa. Pelaajien voi myös käyttää kasinon tarjoamia neuvontapalveluja, kuten puhelinneuvontaa tai sähköpostipalvelua. Vuonna 2022 julkaistussa tutkimuksessa todettiin, että pelaajat kuitenkin kokeilevat, että tukipalvelut ovat riittämättömästi tiedotettuja, ja neuvontapalvelut eivät ole riittävän helppoa saavuttavaa.

Pelaajien voi myös vaikuttaa tukipalveluihin yhteistyöllä muiden pelaajien kanssa. Esimerkiksi pelaajien voi perustaa omia verkostoja ja keskustella tukipalveluista ja niiden kehittämisestä. Yhteistyö muiden pelaajien kanssa voi auttaa lisäämään tietoisuutta tukipalveluista ja vaatia parempia palveluja. Kasinoilla on myös velvollisuus ilmoittaa pelaajille mahdollisista tukipalveluista jo ennen pelaamista, mikä voi auttaa pelaajien päätöksentekoa.